Возврат товара по закону в течение 14 дней: пошаговая инструкция

Возврат товара по закону в течение 14 дней: пошаговая инструкция

Обмен и возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату), сроки и порядок обмена (возврата). Бесплатная онлайн-помощь юриста.

При покупке товара иногда происходят ситуации, при которых покупатель хочет вернуть покупку магазину – не подошла модель, размер, оттенок цвета. Можно ли и как вернуть продавцу товар без объяснения причин – читайте ниже.

Право потребителя на обмен и возврат товара в течение 14 дней

Право потребителя на обмен и возврат товара в течение 14 дней

Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) закрепляет за потребителем право на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону. Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы. Некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин. При отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские показания.

Если речь идет об обмене товара в течение 14 дней из-за того, что товар не подошел покупателю по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону, то реализуется один из вариантов, регламентированных п. 2 ст. 25 ЗоЗПП: товар меняется на аналогичный либо если аналогичный товар отсутствует, то покупатель вправе воспользоваться правом на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы.

Читайте также:  Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, если он исправен

Нужно отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть (обменять). Так, не подлежат возврату (обмену) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая мебель, ювелирные изделия, автомобили и мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, животные и растения, гражданское оружие, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату либо обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Обмен (возврат) товара, купленного в интернет-магазине

Обмен (возврат) товара, купленного в интернет-магазине

Если потребитель приобрел товар дистанционно в интернет-магазине, он имеет право вернуть вещь без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП):

  • В любое время до момента передачи товара, а после его передачи — в течение 7 дней (в момент доставки товара покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и порядке и сроках его возврата)
  • В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара

При отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Как обменять товар или вернуть деньги: пошаговая инструкция

Как обменять товар или вернуть деньги: пошаговая инструкция

Обмен и возврат товара обычно происходит в двух случаях: товар надлежащего качества, но не подходит по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону или же покупатель приобрел товар ненадлежащего качества. Бывает так, что покупателю в магазине при покупке все нравится, но придя домой, он разочаровывается в приобретении. Сыграет роль цвет, посадка вещи на фигуре, туфли жмут и так далее – эти обстоятельства заставляют человека сдать вещь обратно.

Читайте также:  Можно ли и как вернуть телефон, купленный в кредит

Срок возврата в магазин товара надлежащего качества составляет 15 суток с момента его приобретения. Если речь идет о товаре с обнаруженными недостатками, то такой товар, согласно ст. 19 ЗоЗПП, можно вернуть в течение гарантийного срока (срока годности). При этом гарантийный срок не может быть менее 2 лет (исключение — товары, у которых срок годности которых истекает раньше).

Вне зависимости от качества товара, процедура обмена (возврата) выглядит примерно одинаково:

  1. Необходимо составить заявление о возврате (обмене) товара (или претензию, если речь идет о товаре с недостатками)
  2. Представить заявление (претензию) продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления (претензии) его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления, а в случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвратом денег в течение 3 дней
  3. В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость или обменять на аналогичный товар следует обратиться в региональное управление Роспотребнадзора или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (государственная пошлина за подачу иска не взимается)

Скачать образец заявления на возврат товара по ссылке: Заявление на возврат товара (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

В случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы не должна превышать 45 дней). Результаты экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить.

Читайте также:  Обмен и возврат товара надлежащего качества – сроки, документы, особенности

Покупатель должен помнить, что по истечении 14 дней после приобретения, продавцы действуют уже не под давлением закона, а по собственным мотивам. В этом случае потребитель не имеет права ставить условия и требовать принять вещь обратно без объяснения причин, дальнейшее происходит на усмотрение продавца.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Елена Годжиева
Фото: Pixabay

Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.