Обмен и возврат товара без чека – закон, условия, пошаговая инструкция

Обмен и возврат товара без чека – закон, условия, пошаговая инструкция

Обмен (возврат) товара без чека: закон, правила обмена и возврата товара, пошаговая инструкция. Бесплатная онлайн-помощь юриста.

Возможен ли возврат бракованного товара? Насколько критично отсутствие чека при возврате товара надлежащего качества? Как вернуть товар без чека, купленный через интернет? При необходимости обмена (возврата) товара в случае утери чека сразу возникает масса вопросов. Возможен ли обмен или возврат товара без чека – читайте ниже.

Обмен и возврат товара без чека — закон о защите прав потребителей

Обмен и возврат товара без чека - закон о защите прав потребителей

Покупатель имеет право на обмен или возврат как бракованных, так и надлежащего качества, но не подошедших товаров. Для того чтобы совершить обмен или получить назад потраченные деньги требуется предоставить доказательства того, что покупка была совершена у конкретного продавца или производителя.

Обычно в этом качестве выступает товарный или кассовый чек – при его наличии иных подтверждений сделки не требуется. Однако не всегда покупатель может предоставить этот документ. В результате большинство считает, что отсутствие чека становится неразрешимым препятствием для возврата потраченных средств или замены купленного товара на новый. Но законом предусмотрен этот вариант и в действительности совершить обмен или возврат без чека можно.

Как и все другие вопросы, связанные с обменом купленного товара, его ремонтом, заменой или возвратом денег, вариант обмены без чека регулируется Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

В ст. 18 ЗоЗПП говорится о том, что покупатель, который не может предоставить товарный или кассовый чек, не лишается права на обмен. А в ст. 25 ЗоЗПП оговаривается возможность использовать в качестве доказательства покупки не только чек или другой подтверждающий документ, но и свидетельские показания. Это же положение о необязательности предоставления чека содержится и в Гражданском кодексе РФ. При этом законом не обговариваются способы предоставления доказательства совершения покупки.

Читайте также:  Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, если он исправен

Какой товар можно вернуть или обменять без чека?

Какой товар можно вернуть или обменять без чека?

Процедура возврата или обмена товара, на который покупатель не может предоставить товарный или кассовый чек, не отличается от порядка действий при наличии фискального документа. Обмену подлежат как товары с признаками брака, так и изделия надлежащего качества, не устроившие покупателя по размеру, цвету и другим параметрам.

Не могут быть обменены только продовольственные или приравненные к ним товары (лекарственные средства, косметика и тому подобные покупки), не бракованные и соответствующие ТУ или ГОСТу, технически сложные изделия. Такой обмен возможен в течение 15 дней (не считая день покупки) после совершения сделки.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату либо обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Если же покупатель хочет обменять бракованный товар, то он может это сделать в течение 15 дней, если обменивается технически сложный товар, во время действия гарантийного срока или после его окончания, если будет обнаружен скрытый дефект, отнесенный к серьезным недостаткам. В отношении любых других бракованных непродовольственных товаров срок обращения за обменом не ограничен.

Доказательства покупки товара без чека

Обмен и возврат товара без чека

Согласно положениям Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» при отсутствии чека покупатель может воспользоваться своим правом на обмен товара, но конкретных уточнений, чем он может быть заменен, нет. Кассовые чеки при обмене требуются для того, чтобы сам факт покупки был подтвержден. Поэтому вместо фискальных документов это можно сделать другим способом, который позволит доказать наличие сделки. В качестве таких доказательств на практике выступают:

  • показания свидетелей, подтверждающих факт покупки в их присутствии, закон не оговаривает, кто именно может выступать в качестве свидетеля (способ, который чаще всего не принимается продавцом как доказательство, но приемлемый при судебных разбирательствах)
  • видеозаписи камер наблюдения магазина (если продавец отказывается их предоставить, покупатель имеет право обратиться в суд, который вынесет решение об изъятии видеозаписей)
  • не кассовый, а товарный чек
  • гарантийный талон, на котором проставлена дата покупки и оттиск печати продавца
  • ценник, на котором указаны реквизиты продавца
  • копия чека, сохранившаяся у кассира
  • выписка из банка о снятии средств с карты и перечислении их на счет продавца

Перечислены не все из возможных доказательств покупки, в каждом конкретном случае покупатель может использовать свои способы. Если продавец принимает доказательство того, что товар был приобретен именно у него, дальнейшая процедура не отличается от той, которая оговорена в ЗоЗПП для обмена с предоставлением чека.

Обмен и возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества без чека

Обмен и возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества без чека

При возврате бракованной продукции покупатель может воспользоваться право потребовать у продавца выполнения одного из требований:

  • возврата затраченных средств
  • обмена изделия на аналогичное (с возможностью доплаты или возврата части стоимости)
  • бесплатного устранения недостатка
  • получения компенсации за недостаток

Если в течение 14 дней возвращается товар без дефектов, то продавец обязан обменять его на аналогичный, но подходящий покупателю. В случае, когда замена не может быть предоставлена сразу и соглашение о сроках доставки надлежащего товара не достигнуто, покупатель вправе потребовать возврата денег.

Пошаговая инструкция обмена (возврата) товара без чека

Пошаговая инструкция обмена (возврата) товара без чека

Правила обмена или возврата товара без чека достаточно просты:

  1. Для обмена (возврата) товара без чека покупателю потребуется подать заявление (претензию) в адрес продавца на имя руководителя магазина, где товар был приобретен. Так как чека нет, к претензии прикладываются доказательства совершения покупки или их описание.
  2. После того, как такой документ будет подан, продавцу даются определенные сроки для выполнения претензий (10 дней для возврата денег или 7 дней для обмена на аналогичный товар, 45 дней для ремонта – это срок может быть продлен при согласии обеих сторон). Если продавец считает необходимым провести экспертизу, ему дается еще 20 дней на ее выполнение. При несоблюдении указанных сроков продавец выплачивает покупателю компенсацию в размере 1 % в день от стоимости обмениваемого товара. Срок выполнения обязательств наступает со следующего дня после приема претензии продавцом от покупателя.
  3. Если продавец отказывает в удовлетворении покупателя и есть сомнения в результатах проведенной продавцом экспертизы, то потребитель вправе провести собственную независимую экспертизу либо оспорить решение продавца в суде. В последнем случае нужно составить иск и подкрепить его имеющимися у доказательствами (в т. ч. договорами, копиями заявлений и претензий и т. п.), после чего подать исковое заявление в суд.

Скачать образец заявления на возврат (обмен) товара по ссылке: Заявление на возврат товара (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Читайте также:  Возврат денег на карту при возврате товара – закон, сроки, нюансы

Автор: Елена Годжиева
Фото: Pixabay

Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.