Обмен и возврат товара надлежащего качества – сроки, документы, особенности

Обмен и возврат товара надлежащего качества – сроки, документы, особенности

Право потребителя на обмен и возврат товара: какие товары подлежат обмену (возврату), сроки и порядок обмена (возврата). Бесплатная онлайн-консультация юриста.

Бывают ситуации, что к качеству товара нареканий нет, при этом товар не подходит по форме, габаритам, расцветке, фасону, размеру или комплектации. Можно ли и как вернуть продавцу товар надлежащего качества – читайте ниже.

Право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества

Право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества

Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) закрепляет за покупателем право на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по цвету, размеру, комплектации, габаритам или фасону.

Если в день обращения продавец не может обеспечить замену купленного ранее товара на аналогичный, у покупателя появляется право потребовать возврата уплаченной суммы (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).

Вместо компенсации денежных средств возможна замена товара после того, как аналог будет получен, однако подобный вариант возможен только в случае согласия покупателя.

В какой срок и какой товар можно обменять (вернуть)?

В какой срок и какой товар можно обменять (вернуть)?

Статья 25 ЗоЗПП фиксирует условия которые должны быть соблюдены для обмена (возврата) товара надлежащего качества: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства (пломбы и фабричные ярлыки при их наличии), а также имеется товарный (кассовый) чек или другой подтверждающий оплату указанного товара документ.

Читайте также:  Обмен и возврат товара без чека – закон, условия, пошаговая инструкция

Отсутствие у потребителя товарного (кассового) чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. На практике такой подход практически не применяется – продавец может отказать в претензии, после чего решить проблему можно только в суде, где уже продавец может предоставлять свидетельства со своей стороны, поэтому реализовать это право покупателю затруднительно.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Стоит отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть (обменять). Так, не подлежат возврату (обмену) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, товары бытовой химии, бытовая мебель, ювелирные изделия, автомобили и мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, гражданское оружие, животные и растения, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Процедура обмена (возврата) товара надлежащего качества

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Для обмена товара надлежащего качества покупатель заполняет заявление на обмен, предъявляет товар и документы. Если продавец согласен с требованиями покупателя и в наличии есть соответствующий товар, то обмен совершается сразу же. Если аналогичного товара нет, а покупателя не устраивает предлагаемая замена, то у него возникает возможность воспользоваться правом на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после обращения потребителя.

Если оплата производилась наличными деньгами, выдается наличная сумма, при оплате безналичным способом, денежные средства возвращаются на счет, с которого они были перечислены.

Документы для обмена (возврата) товара

Документы для обмена (возврата) товара

Для того чтобы оформить обмен (возврат) товара покупатель предоставляет продавцу:

  • Купленный ранее товар с упаковкой, гарантийным талоном, инструкцией и другими документами (если они к нему прилагались)
  • Чек или другой подтверждающий оплату сопроводительный документ
  • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
  • Заявление об обмене/возврате товара (в заявление указываются сведения о покупателе, описание товара и причина возврата/обмена)

Скачать образец заявления на возврат товара по ссылке: Заявление на возврат товара (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

Обмен (возврат) товаров, купленных в интернет-магазине

Обмен (возврат) товаров, купленных в интернет-магазине

При дистанционном способе продажи товара потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и порядке и сроках его возврата. Потребитель может отказаться от товара в любое время до момента его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Обмен (возврат) товара надлежащего качества в интернет-магазине возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара, не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца.

Читайте также:  Через сколько можно вернуть телефон в магазин после покупки

Нужно заметить, что потребитель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован лишь приобретающим его потребителем (товар, изготовленный на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Григорий Черепанов
Фото: Pixabay

Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.