Возврат денег на карту при возврате товара – закон, сроки, нюансы

Возврат денег на карту при возврате товара – закон, сроки, нюансы

Возврат денег на карту при возврате товара: порядок возврата товара, оплаченного картой, сроки и нюансы. Бесплатная онлайн-помощь юриста.

При покупке товара иногда возникают ситуации, при которых покупатель по каким-то причинам возвращает покупку магазину, при этом ранее товар был оплачен банковской картой. Как производится возврат денег на карту при возврате товара – читайте ниже.

Возврат денег на банковскую карту при возврате товара

Возврат денег на банковскую карту при возврате товара

Действующее российское законодательство предусматривает право потребителя на возврат и обмен купленных ранее товаров. В случаях, когда оплата товара производилась не наличными деньгами, а банковской картой, торговая организация обязана вернуть полученные средства на счет, с которого они поступили. При этом время зачисления денег не должно превышать установленных нормами 30 дней.

Основные нюансы обмена и возврата купленных товаров зафиксированы в тексте Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП): в ст. 25 (о расчетах при возврате товаров надлежащего качества), ст. 25 (возврат бракованных товаров) и ст. 31 (о сроках удовлетворения требований потребителей). Кроме того, права покупателей на возврат товара зафиксированы в ст. 502 Гражданского кодекса РФ. Правила расчетов, совершенных при помощи банковских карт, оговариваются в Федеральном законе «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» от 22.05.2003 года № 54-ФЗ.

Однозначного мнения по вопросу в каком порядке должен быть осуществлен возврат денег за оплаченный банковской картой товар, наличными деньгами либо переводом обратно на счет покупателя, нет.

Последователи возможности возврата денег любым доступным способом ссылаются на отсутствие ограничений в Положении ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 года № 266-П.

Читайте также:  Возврат бракованного товара: права потребителя и нюансы процедуры

Сторонники мнения об обязанности организации производить возврат денег безналичным путем (если оплата товара была произведена банковской картой) приводят в качестве аргумента Письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 года № 22-12/087134.

Возврат может быть осуществлен как наличными деньгами, так и возвратом денежных средств на счет потребителя. При этом главным условием возможности возврата на банковскую карту является волеизъявление сторон. Продавец вправе вернуть деньги потребителю тем способом, который указан в его заявлении на возврат денежных средств.

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

В соответствии с п. 6 ст. 24 ЗоЗПП при покупке товара с использованием заемных (кредитных) средств продавец при возврате некачественного товара должен возвратить стоимость оплаченного товара и проценты по кредитному договору (договору займа).

Купленный в рамках кредитного лимита товар признается купленным в кредит. Соответственно, при удержании с владельца кредитной карты процентов за оплату товара таким способом, продавец должен возместить данные убытки покупателю.

Требование законодательства о возврате процентов по кредиту при возврате товара не распространяется на те случаи, когда возврат осуществляется по инициативе покупателя при отсутствии аналогичного товара для замены качественного товара.

Процедура возврата денег на карту

Процедура возврата денег на карту

От покупателя, заплатившего за возвращаемый товар банковской картой, необходимы действия, которые выполняются и при возврате наличных средств. Необходимо написать заявление на возврат денег на карту и приложить к нему документы, полученные при совершении покупки. Если кассового или товарного чека у покупателя нет, то можно предоставить иные доказательства (свидетельства очевидцев, фото- или видеосъемка и т. д.).

Читайте также:  Возврат технически сложного товара: пошаговая инструкция, права покупателя и продавца

В заявлении, кроме данных покупателя и продавца, и причины возврата также указываются реквизиты карты (обычного номера карты, выбитого на пластике, недостаточно – нужен номер карточного счета, который можно выяснить в отделении банка или в онлайн-банке). После этого покупатель может ожидать зачисления денег на карту.

Срок возврата денег на карту

Срок возврата денег на карту

Законом предусматривается обязанность продавца произвести возврат денег по заявлению своего покупателя в следующие сроки:

  • в течение 3 дней, если у продавца не оказалось товара, аналогичного проданному, который желал обменять покупатель (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).
  • в течение 10 дней в остальных случаях, например, при предъявлении потребителем требования о возврате денег за товар, не отвечающий требованиям по его качеству (ст. 22 ЗоЗПП)

Непосредственно же перечисление денег составляет до 3 дней (в силу требований п. 5 ст. 5 закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 года № 161-ФЗ).

Действия покупателя при задержке возврата денег

Действия покупателя при задержке возврата денег

Покупателю стоит ожидать поступления денег на карту в течение установленного законодательством времени. Но если средства не будут зачислены в течение 30 дней, то он может проверить выполнены ли магазином требования, указанные в заявлении на возврат.

Читайте также:  Можно ли и как вернуть телефон, купленный в кредит

Для этого ему следует обратиться с новым заявлением в бухгалтерию магазина, где ему будут предоставлены сведения о выполненном переводе. С полученным документом ему следует обратиться в банк, выпустивший карту.

Магазин, не выполнивший требований по соблюдению сроков возврата денег, обязан уплатить покупателю компенсацию в размере 1% от перечисляемой суммы за каждый день просрочки. Но если бухгалтерия произвела перевод в течение 3-х (если произошел возврат за качественное изделие) или 10-и дней (при возврате бракованного товара), эти условия считаются выполненными и претензии следует предъявлять к кредитной организации.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Алексей Кулебякин
Фото: Pixabay

Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.